在您申請首次提領之前必須先完成會員帳號的驗證，且此驗證無法透過客服人員端進行驗證。若您始終無法收到驗證信，請您檢查以下資訊：

1) 會員帳號的電子信箱是否正確:多數會員都是輸錯電子信箱才會收不到認證信喔！
2) 重新整理您的網頁再檢查使否有收到新的信件。
3) 部分電子信箱的提供者可能會阻擋ShopBack的信件，需請您與對方聯繫。

若非上述情況，您可以考慮來信客服中心help@shopback.com.tw更換您的會員帳號至其它電子信箱後再驗證。