無法保持連線嗎？無論是無法通話、傳簡訊、使用數據，或是顯示「無服務」，我們將一步步引導您解決最常見的問題。
先從這裡開始：快速檢查（適用於所有連線問題）
請先嘗試以下方法，通常可以快速解決大部分問題：
- 確認飛航模式已關閉
- 重新啟動手機以重新連接網路
- 確認您的方案已啟用，且未被暫停或停用
- 若位於訊號微弱區域，請移動到窗邊或戶外
- 若您使用多張SIM卡或eSIM，請確認已選取正確的線路用於通話、簡訊和數據。
如問題仍然存在，請前往下方對應的情況查看解決方法。
我沒有服務或無法連線（顯示「無服務」或「僅限緊急通話」）
若手機顯示無訊號、僅限緊急通話，這通常代表您的 SIM 卡尚未在網路註冊，或設定、訊號、啟用問題而無法連線。
先嘗試以下方法：
- 重新開機
- 如身處室內，嘗試移動至戶外或窗邊
- 如剛啟用服務，請等待數分鐘後再重新啟動手機
iPhone 操作步驟：
- 前往「設定」>「行動服務」，確認您的方案顯示為「已啟用」
- 點擊「網路選擇」> 關閉自動後手動選擇網路
- 前往「設定」>「一般」>「關於本機」，檢查電信業者設定更新
- 如有需要：前往「設定」>「一般」>「傳送或重置」>「重置」>「重置網路設定」
- (這會重置 Wi-Fi 密碼、VPN 與行動網路設定，但不會刪除您的個人資訊)
- 重新開機
Android 設定步驟：
- 前往 設定 > 網路與網際網路 > SIM 卡
- 確認 SIM 已啟用，並開啟行動數據
- 進入「網路選擇」> 關閉「自動」並手動選擇網路
- 將「偏好網路」設定為 LTE / 4G 或 5G（若支援）
- 前往「設定」>「系統」>「重置選項」>「重置行動網路設定」
- 重新開機
如果仍然無法連線，這可能是由於服務尚未完成啟用、暫時性的網路斷線、裝置相容性問題，或者是漫遊設定所導致。
我無法透過行動網路撥打或接聽電話
如果電話無法接通、通話中斷，或是來電直接轉入語音信箱，通常是設定、網路或 SIM 卡啟用問題。
請先檢查：
- 確認您的方案包含語音通話功能。
- 檢查您是否選取了正確的 SIM/eSIM 線路來進行通話。
- 若收訊微弱，請嘗試移動至其他位置。
iPhone 設定步驟：
- 設定 > 行動服務
- 確認「行動數據」已開啟，且您的方案狀態顯示為「啟動中」
- 點擊您的「行動方案」，並將其設定為「預設語音線路」
- 前往 設定 > 行動服務 > 網路選取 > 將「自動」開關關閉後重新開啟
- 前往 設定 > 一般 > 關於本機（檢查是否有「電信業者設定更新」視窗彈出）
- 必要時執行「重置網路設定」
Android 設定步驟：
- 前往 設定 > 網路與網際網路 > SIM 卡 / 行動網路
- 確保您的 SIM 卡已啟用，並將其設定為「通話偏好線路」
- 確認「行動數據」與「漫遊」已開啟
- 將「偏好網路類型」設定為 4G/LTE 或 5G（若支援）
- 重置行動網路設定
- 重新開機
若問題仍然無法排除，可能是由於：服務尚未啟用、帳單問題導致被暫停、近期曾辦理門號轉移還在處理中，或當地的區域網路故障。
我無法透過 Wi-Fi 撥打或接聽電話（Wi-Fi 通話）
當行動網路訊號微弱時，Wi-Fi 通話功能非常有用， 但如果無法運作，可能與設定或網路限制有關
請先嘗試：
- 連線至穩定的 Wi-Fi 網路 。
- 確認您的方案支援 Wi-Fi 通話功能 。
- 確認「飛航模式」已關閉。
- 重新開機機 。
- 若您使用多張SIM卡或eSIM，請確認已選取正確的線路用於通話、簡訊和數據。
iPhone 操作步驟：
- 前往 設定 > 行動服務 > Wi-Fi 通話 。
- 開啟「在 iPhone 上使用 Wi-Fi 通話」 。
- 若出現提示，請同意條款並輸入緊急聯絡地址資訊 。
- 回到行動服務頁面，確認方案狀態為「已啟用」 。
- 找不到選項時： 前往 設定 > 一般 > 關於本機（檢查是否有電信業者更新） ，並嘗試切換 Wi-Fi 通話開關 。
- 關閉並重新開啟 Wi-Fi 通話
Android操作步驟：
- 前往 設定 > 網路與網際網路 > 行動網路 > 進階 。
- 點擊「Wi-Fi 通話」並開啟 。
- 找不到選項時： 直接在設定中搜尋「Wi-Fi 通話」 。
- 確認 SIM 卡已啟用並被選為通話使用 。
- Android 12 以上版本： 嘗試在 LTE 與 5G 之間切換「偏好網路類型」 。
- 重新開機後進行通話測試 。
📌 注意： 若 Wi-Fi 網路封鎖 VoIP 流量、SIM 卡不支援、門號轉移（攜碼）尚未完成或緊急地址驗證失敗，功能將無法使用 。
無法撥打緊急電話
若無法撥打緊急電話，可能與 Wi-Fi 通話設定或緊急地址驗證有關 。
請先檢查：
- 請確保處於穩定的網路環境（行動網路或 Wi-Fi） 。
- 確認方案支援通話功能並重新開機 。
- 若使用 Wi-Fi 通話，請檢查緊急聯絡地址是否已填寫完整 。
如仍無法撥打緊急電話，請立即聯絡客服，我們將協助檢查服務啟用及帳戶狀態。
無法傳送或接收簡訊 (SMS)
若無法發送或接收簡訊，通常與 SIM 卡啟用、網路註冊或簡訊設定有關。
請先檢查：
- 確認您的方案包含簡訊(SMS)功能 。
- 重新開機 。
- 確認已連上行動網路（一般簡訊無法僅透過 Wi-Fi 運作，除非使用 iMessage 或 RCS）。
iPhone 操作步驟：
- 前往 設定 > 訊息，
- 開啟「以 SMS 傳送」及「MMS 訊息」 。
- 嘗試切換 iMessage 開關 。
- 前往「設定」>「行動網路」，確認號碼顯示為「已啟用」
- 前往「設定」>「一般」>「關於本機」檢查電信業者設定更新
- 前往「設定」>「訊息」>「已封鎖聯絡人」，確認收件人未被封鎖
Android操作步驟：
- 傳送測試簡訊給自己
- 前往「設定」>「網路與互聯網」>「SIM 卡」，確認 SIM 卡已啟用
- 前往「設定」>「應用程式」>「訊息」>「權限」，確認已允許 SMS
- 在訊息設定中暫時停用 RCS（聊天功能）測試 SMS
- 清除快取：「設定」>「應用程式」>「訊息」>「儲存空間」>「清除快取」
- 重新開機
如果方案尚未完成啟用、門號轉移（攜碼）尚未完成，國際簡訊功能未啟用或簡訊應用設定錯誤，則簡訊發送可能會失敗。
我無法使用流動數據
如無法瀏覽網頁、觀看串流或開啟應用程式，可能與設定、服務啟用、訊號覆蓋或數據額度有關。
請先檢查：
- 確認你的流量方案尚未過期或達到上限
- 重新開機
- 開啟及關閉飛航模式
- 測試其他應用程式能否正常開啟
- 並先關閉 Wi-Fi 進行流動數據測試
iPhone 設定步驟：
- 前往「設定」>「行動服務」，開啟「行動數據」
- 向下檢查受影響應用程式是否已允許使用數據
- 前往「行動數據選項」，如漫遊請開啟「數據漫遊」
- 前往「設定」>「一般」>「關於本機」檢查電信業者更新
- 如有需要，重設網路設定
Android 設定步驟：
- 前往「設定」>「網路與網際網路」>「行動網路」
- 確認行動數據與 SIM 卡已啟用
- 確認偏好網路類型為 LTE / 4G / 5G
- 如使用雙 SIM，確認已選擇正確的數據 SIM卡
- 重設行動網路設定
- 重新開機
如果行動數據仍然無法使用，可能是由於設定問題、當地網路故障、VPN或流量節省模式限制、已達流量額度上限、帳戶被暫停或漫遊覆蓋範圍限制等原因造成的。
國際漫遊無法連線
在國外無法上網，通常是因為未開啟漫遊、不支援當地網路或方案不包含漫遊 。
請先檢查
- 您的方案包含國際漫遊服務
- 確認已關閉飛航模式
- 重新開機
- 檢查是否顯示「無服務」或「不允許漫遊」
iPhone 設定步驟：
- 前往 設定 > 行動服務 > 行動數據選項
- 前往「設定」>「行動服務」>「行動數據」
- 關閉「自動」，然後手動選擇可用網絡
- 前往「設定」>「一般」>「關於本機」，檢查是否有電信業這設定更新
- 重新開機並測試通話、簡訊或上網
Android 設定步驟：
- 前往「設定」>「網路與網際網路」>「行動網路」
- 在 SIM 卡設定中開啟「漫遊/數據漫遊」 。
- 關閉「自動選取網路」，手動選擇當地電信業者 。
- 確認偏好網路類型為 LTE / 4G / 5G
- 重新開機並測試網頁開啟是否正常 。
📌小提醒： 開啟漫遊後，手機可能需要幾分鐘的時間才會成功註冊至當地網路。
如漫遊仍無法使用，可能是方案不支援漫遊、裝置被鎖定(只支援特定網路)、區域相容性或 eSIM 與本地電信商之間的頻段不符合。
聯絡我們
為了加快處理速度，請在聯繫我們時提供以下資訊：
- 您的手機號碼或帳號
- 裝置型號及系統版本
- 出現的問題類型（通話 / 簡訊 / 數據 / 漫遊 / 無服務）
- 問題開始時間及所在地點（提供城市名稱即可）
- 設定頁面或錯誤訊息的截圖（如有）
- 如最近曾啟用服務、門號轉移（攜碼）、更換手機或更換 SIM 卡，請一併告知
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