不確定為什麼您的數據流量變慢、停止運作，或是在 App 中內顯示的用量與預期不同? 無論您是遇到流量超額、用量未更新、熱點/串流問題，或是收到公平使用原則通知，我們將協助您了解狀況及後續處理步驟。
先檢查以下事項（適用於大部分用量問題）
在進一步排查前，請先嘗試：
- 確認您的方案狀態為「使用中」
- 重新開機並點擊App
- 在 Wi-Fi 與行動數據之間切換以重新整理您的連線
- 如果您使用雙卡，請確認行動數據已選取正確的線路
如何檢查目前的用量
若服務突然變慢或停止運作，可能已達用量上限。
- 開啟您用來管理行動方案的 App
- 前往 流量使用 / 額度
- 檢查本帳單週期已使用的總數據流量
如果用量看起來正常但仍被限制，請參考下方說明。
其他可能達到上限的原因：
- 漫遊數據被中斷或另外計費
- 背景 App（照片備份/自動下載）在不知不覺中消耗流量
- 熱點/串流可能有較低上限
- 部分「吃到飽」方案在達到一定用量後會進行降速
下一步應如何處理：
- 確認您的方案是否有超額費用、降速或強制上限
- 如果支援加購，請在App內購買更多流量
- 如果不支援加購，服務通常會在下期帳單週期恢復
- 如果流量或費用異常，請聯繫客服
我無法使用熱點或串流
如果熱點無法開啟、裝置無法連線，或是串流影片一直緩衝，可能是方案限制、降速或是裝置/SIM 卡設定問題。
熱點檢查步驟：
- 確認行動數據已開啟並正常運作
- 前往：
- iPhone: 設定 > 個人熱點
- Android: 設定 > 網路與網際網路 > 熱點
- 開啟熱點
- 確認已設定密碼，且在其他裝置上輸入正確
- 確認已選擇正確的數據 SIM
- 如仍然無法連接:
- 開啟飛航模式再關閉
- 重新開機
- 嘗試連接不同的裝置
- 確認裝置在收訊範圍內
串流檢查步驟：
- 確認行動數據已啟用且收訊良好
- 如果被降速，串流可能出現緩衝或失敗
- 切換「飛航模式」開關，然後重新開啟串流 App
- 嘗試降低影片畫質（例如由HD改為 480p）
- 測試其他 App 或網站以確認數據穩定性
我看不到我的流量使用情況（顯示空白）
如果流量統計顯示空白或沒有數據，可能是同步問題或是近期變更了方案/SIM 卡。
先檢查以下事項：
- 重新開啟 App
- 確認您已登入正確的帳號
- 如果您最近更改方案或暫停服務，用量可能暫時不顯示
- 在 Wi-Fi 與行動數據之間切換以重新整理連線
我的流量資訊沒有更新（數字卡住）
如果看得到流量但數字沒變，通常只是延遲問題。
先檢查以下事項：
- 用量更新可能需要數分鐘至數小時
- 重新開啟 App 並重新整理頁面
- 確認 SIM 卡已安裝並處於啟用狀態
- 雙SIM用戶請確認已選取正確的 SIM 卡用於行動數據
我違反了公平使用原則（FUP）
如果您收到了公平使用原則訊息，代表您的用量已觸發自動門檻或限制。
為什麼您會收到此訊息：
部分方案設有公平使用上限，以防止過度或異常使用。這並非代表您有不當行為，但代表用量已達到政策門檻。
您可以在此查看完整政策：
- 美國公平使用政策
- 英國公平使用政策
可採取的措施包括：
視嚴重程度而定，電信業者可能會：
- 暫時停用您的方案
- 進行降速
- 中止服務
- 在恢復服務前要求進行驗證
若服務被停用：
- 開啟 App 檢查是否有限制通知
- 避免重新安裝、更換 SIM 卡或其他變動（這可能會延遲解決）
- 聯繫客服以確認狀態與後續步驟
常見違規的情況（依電信業者而異）：
- 超出合理範圍的過度「吃到飽」用量
- 長時間使用熱點分享
- 在不支援的裝置（分享器/數據機）中使用 SIM 卡
- 轉售或共享 SIM 卡
您亦可使用我們的 24 小時虛擬助理即時取得協助，立即開始對話。