我可以為我的 eSIM 申請退款嗎？
退款適用於以下兩種情況：
- 付款後，我們無法成功配發或交付您的 eSIM。 在此情況下，款項將於 5 個工作天內自動退回您原本的付款方式，您無需採取任何行動。
- 您的 eSIM 已成功配發，但無法使用。 如方案已發放並啟用，但無法連線或使用數據，您可申請退款，惟須符合以下退款資格條件。
一旦 eSIM 已成功發放至您的帳號，訂單即視為已完成，將不再符合退款資格。
方案無法使用時，我是否符合退款資格？
您可能符合退款資格，前提是以下所有條件均成立：
- 您的申請須於啟用方案後 7 天內提出。
- 方案須已成功配發並啟用（您已成功安裝 eSIM，且裝置上顯示方案為已啟用）。
- 方案無法連線或使用數據，且您的數據用量尚未使用（或幾乎尚未使用）。
在哪些情況下無法申請退款？
為免產生誤解，一般而言，在以下情況下將無法辦理退款：
- 啟用後 7 天的申請期限已過。
- 方案運作正常，且數據已被使用。
- 申請原因為改變主意、選錯方案或目的地，或裝置不支援 eSIM。
- 方案在使用前已過期（eSIM 方案效期通常為購買日起 6 個月）。
如何申請退款？
- 請透過 ShopBack 應用程式內的說明中心聯絡 ShopBack 客戶服務。
- 請準備好您的訂單編號——您可於訂單確認電郵或您的方案詳情中查閱。
- 請簡述問題內容，以及您已嘗試過的疑難排解步驟。
核准後，退款將於 5 個工作天內退回您的原付款方式。請注意，退款處理完成後，該 eSIM 訂單所累積的現金回饋將被取消，且方案將停用，無法再繼續使用。