現金回饋問題

回饋審核時間太長

多數商家的審核時間約為 45-120 天,商家需要一定的時間去審查您的訂單為有效訂單,也就是該訂單沒有取消、退貨、換貨、變更訂單內容等情事才可通過審核。

此外,旅遊類相關商品(例如飯店住宿)會在您入住後商家方開始審查您的訂單回饋,還請您留意。

回饋金額錯誤顯示

依商家作業方式而異,現金回饋可能會在一開始以較高比例計算,而在審核中重新計算商品的現金回饋比例,在審核為確認狀態時調整為正確的現金回饋比例。您的最終可提領現金回饋總額有可能與原本顯示的總共賺取現金回饋金額有不一樣的情形。

以下原因亦會造成現金回饋顯示金額變動:

  • 審核階段後商家依其現金回饋規範調整現金回饋比例
  • 現金回饋在商家審核期間過後被拒絕
  • 追蹤到的訂單現金回饋金額為0元
  • 登入帳戶為錯誤的ShopBack帳戶
  • 部分商家規範每月回饋上限

若您的回饋金額有誤,建議您可先查詢商家的規範頁面確認(如回饋層級與限制商品),若您需要任何進一步的幫助,請隨時點擊右下方對話框與我們對談。

沒有顯示現金回饋紀錄

現金回饋紀錄遺失的原因可能有:

  • 沒有透過ShopBack連結至商家頁面購買
  • 訂單違反商家標示的回饋規定
  • 商家尚未回傳您的回饋紀錄(請參照商家頁面的待處理天數)
  • 訂單有取消/退貨/換貨等情形
  • 購買時開啟阻擋廣告的程式如Ad-Block
  • 使用未符規定的優惠碼券
  • 購買時按右鍵開新網頁或分頁去搜尋其他商品,或點擊其他廣告或其他商家。
  • 連結至商家後又編輯商家的網址列
  • 關閉或切換其他瀏覽器裝置(例如本來用chrome改開app或firefox)

現金回饋狀態【計算中】

回饋狀態顯示為"計算中"有以下可能原因:

  • 購買的商品為0%回饋商品
  • 使用非ShopBack提供的折扣碼/優惠券
  • 旅遊住宿類商品需等候使用/入住後才會顯示回饋金額

建議您可先查詢商家的規範頁面確認(如回饋層級與限制商品),或是點擊右下方對話框與我們對談。

現金回饋被拒絕

現金回饋被拒絕有以下可能原因:

  • 訂單有取消/退貨/換貨/修改訂單內容的情況
  • 在結帳前點擊了其它的廣告導致離開了追蹤的連結
  • 使用非ShopBack提供的優惠劵/碼
  • 其它違反商家規範的因素(例如0%回饋商品)

若您有任何操作上的問題,或是需要任何進一步的幫助,請隨時點擊右下方對話框與我們對談。

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