申請現金回饋遺失調查
若您有遵守商家的回饋規範且超過商家的待處理天數仍未看到現金回饋紀錄，請申請現金回饋遺失調查。
點擊進入申請現金回饋遺失調查
- 前往我的現金回饋→前往此處檢查您的現金回饋是否尚未顯示
- 或者，您也可以前往我們的支援頁面，選擇「申請協助調查現金回饋遺失」
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- 請輸入您的購買資訊並上傳完整的訂單確認電子郵件（應清楚顯示完整的訂購內容資訊，例如購買商品名稱、訂單日期、訂單編號、購買金額、折扣金額、稅金、服務費、實際支付金額等）。
以下資訊為必填：
- 訂單編號
- 實際支付金額
- 購買日期
- 購買詳情
5. 提交後，您將收到電子郵件通知。您還可以在ShopBack帳戶的現金回饋詳細資訊頁面上查看調查狀態。
點擊右上角帳號進入"現金回饋總覽"，點擊右側紅色按鈕"提交遺失購物現金回饋"後，填寫相關資訊後送出調查申請。
提醒您
現金回饋遺失調查限調查30天內的交易，超過30天以上的交易將不提供此服務。
訂單欄位填寫說明
由於您提交的資料需交由商店重新審核，請提供完整資訊不要將個人資訊塗改。
訂單截圖(檔名請用英文或數字)請務必包含：
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- 訂單日期
- 訂單編號
- 訂單內容
- 付款明細
- 付款金額
- 入住/退房或是票券使用日期(旅遊/票券類)
常見商家訂單範例
agoda
訂單編號範例: 4962XXXX
hotels.com
訂單編號範例: 1315867XXXXX
trip.com
訂單編號範例: 7872XXXX
kkday
訂單編號範例: 7872XXXX
klook
訂單編號範例: cdf98d5b
樂天市場
訂單編號範例: 0042308-160123-4401854321
奇摩購物中心
訂單編號範例: RM1611150054334
家樂福線上購物
訂單編號範例: A20181011111236
東森購物網
訂單編號範例: 123751234
生活市集
訂單編號範例: 10531234
淘寶網
訂單編號範例: 177711936070654123
查詢回饋遺失調查進度
調查完成將會發送結果通知函至您的會員信箱，由於現金回饋遺失調查處理進度取決於個別商家的作業時間，因此請您根據該筆回饋明細中所註明的調查天數，來確認該筆現金回饋遺失所需的調查時間。
申請重新審核回饋調查
若您的現金回饋遺失調查遭商家拒絕，您仍可以在收到調查失敗通知後30天內提出申請重新審核。若您有任何操作上的問題，或是需要任何進一步的幫助，請隨時點擊右下方對話框與我們對談。
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